我集团公司的技术支持‌主要包括售前技术支持和售后技术支持，旨在为客户提供全面的技术支持服务。

售前技术支持

售前技术支持是指在销售过程中，为客户提供产品相关的技术支持和解决方案。具体职责包括：

• ‌解答产品问题‌：在销售过程中，为客户提供产品相关的技术解答和咨询。

• ‌协助营销人员‌：与营销人员合作，提供产品演示、功能介绍等，帮助客户更好地理解产品。

• ‌需求分析‌：根据客户需求，提供定制化的解决方案和建议‌。

售后技术支持

售后技术支持是指在产品售出后，为客户提供的产品使用过程中的技术支持和问题解决服务。具体职责包括：

• ‌问题诊断‌：帮助客户诊断并解决在使用产品过程中出现的技术问题。

• ‌现场支持‌：提供现场技术支持，确保客户能够正确使用和维护产品。

• ‌维护和升级‌：定期维护产品，确保其正常运行，并提供必要的升级服务‌12。

技术支持团队的组织结构和管理机制

技术支持团队通常由多个部门组成，包括：

• ‌客服中心‌：负责新项目的立项、启动、实施和最终验收，及时响应客户的维护要求。

• ‌工程项目管理部‌：审核项目计划，制定资源进度安排，负责工程实施。

• ‌技术支持管理部‌：提供售前和售后技术支持，收集产品质量信息，管理客户信息。

• ‌维修部‌：负责产品的安装、调试、维护和升级工作‌2。

成功案例和客户评价

通过高效的售前和售后支持，集团公司能够快速响应客户需求，提供高质量的技术解决方案。客户评价显示，公司的技术支持团队专业、高效，能够迅速解决客户遇到的技术问题，提升了客户满意度和忠诚度。